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尊敬的客戶
      您好,感謝您對尚武科技一如既往的支持，為了進一步提高我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，公司于2008年4月正式啟用尚武科技客服中心系統(tǒng)。
   
      在過去的這段時間里，我們經(jīng)歷了開始的艱辛與痛楚，同時，我們的虛擬主機、網(wǎng)站建設(shè)、軟件開發(fā)服務(wù)也得到了越來越多的客戶的認可；客戶量的增加使我們原來的客戶服務(wù)面臨著很多問題。售后服務(wù)工作量大，已經(jīng)影響了我們的正常服務(wù)。同時客戶的服務(wù)質(zhì)量也無法得到保障。

      在我們看來，網(wǎng)絡(luò)行業(yè)和軟件行業(yè)銷售的不是實體的產(chǎn)品，而且服務(wù)，用戶購買主機空間，購買網(wǎng)站系統(tǒng)系統(tǒng)，所支付的費用，不是軟件或主機本身，而是一段時間內(nèi)的服務(wù)費用：如一年穩(wěn)定的主機空間，一年可靠的網(wǎng)站系統(tǒng)升級與技術(shù)支持等。

      原來，我們的客戶服務(wù)很多都由您的專屬工程師負責(zé)，各個業(yè)務(wù)員發(fā)展的客戶，需要技術(shù)支持時，也多通電話的方式來提出，然后我們進行處理。這樣潛在很多的問題，一是不便于您能夠及時的解決問題，沒有辦法對所有的客戶問題進行統(tǒng)計和有效的對處理情況進行監(jiān)督；二、對問題的處理結(jié)果處理速度也無法得到有效的保障。

      各個客戶到底遇到哪些問題，是否及時得到了解答，誰處理的都沒有任何工作記錄；對于一些共性的問題，會有很多重復(fù)性的回復(fù)；我們的上下業(yè)務(wù)：如我們的硬件產(chǎn)品部分問題，需要合作伙伴給出答案，需要更快的將問題反饋給他們－－即外部工程師….

      為解決這些問題，我們特建立了客服中心系統(tǒng)。目前，系統(tǒng)還在試運行中，上半年我們將進一步完成網(wǎng)站的各項功能?？头到y(tǒng)包括客戶系統(tǒng)和員工系統(tǒng)兩個視圖：客戶通過客戶門戶提交問題，查看問題的進展，和閱讀各種資料，客服人員通過員工門戶，看到客戶的問題，并進行各負責(zé)人間進行任務(wù)流轉(zhuǎn)，解決了的問題，可發(fā)送處理結(jié)果或者郵件給客戶。

      每個客戶都對應(yīng)一個技術(shù)等級條款(SLA)，一般基礎(chǔ)業(yè)務(wù)（虛擬主機，域名注冊，企業(yè)郵箱）的問題在確認后，兩小時(5*8)內(nèi)響應(yīng)；建站系統(tǒng)、cms系統(tǒng)，根據(jù)問題的嚴(yán)重程度與服務(wù)協(xié)議，提供相應(yīng)的5*8或7*24響應(yīng)服務(wù)，一般使用問題2小時內(nèi)響應(yīng)，小BUG 兩天內(nèi)給出方案，安全問題，即時響應(yīng)… …
   
      所以為了您可以更快速的得到我們售后服務(wù)，和使您的問題可以得到最快的解決我們希望您盡快的轉(zhuǎn)為使用我們的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。原售后服務(wù)方式我們逐步是作為輔助方式進行。

      還是感謝您對我們一如既往的支持，讓我們?nèi)娜鉃槟?wù)。