各個(gè)Web站點(diǎn)經(jīng)常是根據(jù)各自特定的哲學(xué)觀點(diǎn)來進(jìn)行設(shè)計(jì)的。有時(shí)這種觀點(diǎn)是以內(nèi)容為中心，有時(shí)它又是以技術(shù)為中心。更經(jīng)常的是，它是以視覺效果為中心。但是，設(shè)計(jì)Web站點(diǎn)時(shí)的真正重點(diǎn)應(yīng)該是用戶。時(shí)刻想著用戶，并千方百計(jì)地滿足他們的要求是以用戶為中心的設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。但是理解用戶并不是一件很容易的事。雖然所有的用戶都有一些共同的能力如記憶力和響應(yīng)時(shí)間，但不同的用戶仍然是不同的個(gè)體。網(wǎng)站應(yīng)該為共同的用戶進(jìn)行設(shè)計(jì)，而不是為個(gè)別的新用戶或老用戶。網(wǎng)站應(yīng)該能被所有的人所理解，而同時(shí)又能考慮到不同的個(gè)體所表現(xiàn)出來的不同點(diǎn)?？捎眯允侵甘褂靡粋€(gè)Web站點(diǎn)的難易程度。建立一個(gè)好用的Web站點(diǎn)是具有挑戰(zhàn)性的，因?yàn)閷?duì)一個(gè)用戶來說好用的東西卻有可能給另外一個(gè)用戶帶來諸多問題。通過和用戶面談，進(jìn)行測(cè)試，或者是交互設(shè)計(jì)，可以極大地提高建成一個(gè)以用戶為中心的網(wǎng)站的可能性。 

1、可用性

每一個(gè)人對(duì)于可用性都有一個(gè)模糊的概念。人們可以詳盡地討論什么樣的Web站點(diǎn)是友好的，直觀好用的，或簡單地說是“可用的”。那么可用的確切含義是什么呢？首先考慮效用。兩個(gè)賣書的電子商務(wù)站點(diǎn)提供相同的基本特性。兩者都允許用戶查找或?yàn)g覽書籍，閱讀有關(guān)書的信息，購書和追蹤他們的訂單。如果兩個(gè)站點(diǎn)有相同的基本特性，就說它們具有相同的效用。對(duì)于提供相同功能的站點(diǎn)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)在某個(gè)站點(diǎn)上做某件事要比其他站點(diǎn)更容易。在這種情況下，我們就說這一個(gè)站點(diǎn)比其他站點(diǎn)更可用。不幸的是，對(duì)于什么是可用的，沒有一致的意見。許多人曾經(jīng)試圖給出可用性的特點(diǎn)。
規(guī)則：不存在一個(gè)關(guān)于什么是可用的站點(diǎn)的絕對(duì)觀點(diǎn)?？捎眯栽谟脩粼L問站點(diǎn)時(shí)會(huì)有很大的變化。

即使不考慮用戶的差異，我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)可用性根據(jù)用戶與站點(diǎn)的交互方式不同而不同?？捎眯赃€依賴于使用媒體；在屏幕上顯示的文本內(nèi)容在用較大的字體時(shí)更好，而打印在紙上時(shí)則用小號(hào)字體更好。如果你曾經(jīng)試圖在線閱讀大量的小字體內(nèi)容時(shí)，你就會(huì)知道那樣是很困難的。人們傾向于發(fā)現(xiàn)相同的信息在紙上閱讀是較輕松的。專家們認(rèn)為人們閱讀屏幕上內(nèi)容的速度更慢。在這種情況下，使用的媒體是屏幕還是紙張，就影響了內(nèi)容的可用性。對(duì)于Web來說，媒體，包括網(wǎng)絡(luò)、瀏覽器、屏幕大小和技術(shù)因素如html，經(jīng)常會(huì)在很大程度上影響可用性。
規(guī)則：可用性依賴于使用的媒體。

可用性還根據(jù)站點(diǎn)的不同而不同。一個(gè)娛樂站點(diǎn)的可用性限制是不同于一個(gè)商業(yè)站點(diǎn)的。更進(jìn)一步地，用戶對(duì)一個(gè)站點(diǎn)的熟悉程度及他們?cè)L問站點(diǎn)的頻率，以及他們使用站點(diǎn)的目的都會(huì)影響到他們對(duì)站點(diǎn)的用戶友好性的感受。考慮人們對(duì)一個(gè)從未訪問過的且不是很感興趣的站點(diǎn)的感覺，以及他們對(duì)經(jīng)常訪問的站點(diǎn)的感覺。對(duì)于他們需要的或者必須要使用的站點(diǎn)，他們會(huì)更容易原諒他們的錯(cuò)誤，而對(duì)他們偶然感興趣的站點(diǎn)則未必如此。簡短地說，一個(gè)一次性訪問站點(diǎn)的可用性限制是不同于用戶日常依賴的站點(diǎn)的。
規(guī)則：可用性依賴于站點(diǎn)的類型和用戶對(duì)它的熟悉程度。

最后一點(diǎn)看起來可能有點(diǎn)奇怪，但事實(shí)并非如此。人們經(jīng)常相信效率不高的做事方式也是完全可以接受的。小心在討論可用性時(shí)不要過于科學(xué)化。用戶對(duì)他們的經(jīng)歷的感覺是最重要的。對(duì)于有些人，他們的感覺并不是很符合邏輯的，甚至有些人通過執(zhí)行困難的任務(wù)來獲得滿足感；對(duì)于網(wǎng)站他們可能也會(huì)有相同的感覺。還有一些人允許他們熟悉的Web之外的組織的僥幸，卻不允許一個(gè)新的公司這樣做，僅僅是因?yàn)樗麄冃湃我粋€(gè)老公司的品牌。另一方面，不要以一個(gè)偶然的不合邏輯的用戶為借口，而建立一個(gè)難以使用的站點(diǎn)。一個(gè)要求用戶以一種新的方式處理任務(wù)，或者不靈活的，或者有很多錯(cuò)誤的站點(diǎn)，通常不能讓用戶很滿意。提高可用性，用戶就會(huì)感到很愉快。
規(guī)則：可用性和用戶滿意度是直接相關(guān)的。

要理解怎樣使東西可用，必須理解用戶。在進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)用這些法則可以提高網(wǎng)站的可用性。