做產(chǎn)品的時候，讓人最頭疼的一個問題，就是用戶到底想要什么。怎么才能得到用戶的真實(shí)需求呢？
第一，先要獲得足夠全的信息。這點(diǎn)就不多說了，現(xiàn)在獲得信息的途徑太多了，公開的信息，你可以去各種新聞媒體、微信、微博、相關(guān)的論壇找，還可以做問卷，找目標(biāo)用戶或者行業(yè)專家訪談。雖然這都是常識性的東西，但是很多說自己有創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子的人，經(jīng)常還會被投資人問“你覺得用戶真的有這種習(xí)慣嗎”，或者說“這個點(diǎn)子兩年前就有了吧”。
第二，要對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)分析?？偨Y(jié)的時候，一定要做到兩點(diǎn)，一個是有邏輯，一個是要避免陷阱。比如，有人做了一個二次元的項(xiàng)目，他們收集問卷的時候發(fā)現(xiàn)，女性用戶的比例占了95%，于是就得出結(jié)論，對二次元感興趣的只有女性。但在調(diào)研的時候，他們發(fā)現(xiàn)男生很少愿意填問卷，所以女性用戶的比例肯定是小于95%的。另外，你還要注意，很多用戶提到的想法，不一定是他們的真正需求。比如用戶說，我一直想有個人給我做飯。他的需求不一定是“找個人做飯”，而是“因?yàn)槠綍r忙，沒時間做飯，又不想出去吃，覺得不干凈”。這樣，你提煉出來的需求核心就是：方便、快捷、衛(wèi)生。如果你給他的解決方案，只是個“找人做飯”的軟件，結(jié)果預(yù)約步驟繁瑣，上門服務(wù)又不干凈，就算再便宜，他也不會用。
第三，把你搜集到的需求轉(zhuǎn)化為功能設(shè)計(jì)。很多人覺得做產(chǎn)品設(shè)計(jì)很簡單，不就是用戶要什么給什么嗎？用戶餓了就給飯吃，渴了就給水喝。還是剛才的例子，上門做飯，你做出來的產(chǎn)品方便，但能方便到什么程度？干凈能干凈到什么程度？預(yù)約流程和上門服務(wù)是一個什么樣的具體規(guī)范？這些都應(yīng)該在設(shè)計(jì)的時候考慮。再比如，微信當(dāng)初設(shè)計(jì)出語音對講，就是讓人能在移動設(shè)備上方便、快捷地溝通。但很多的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，還是在追求文字和表情有多好，這些和用戶的核心需求根本沒關(guān)系。
第四，要在用戶使用的過程中修正需求。一個產(chǎn)品能不能火，涉及到的因素太多了。沒人能確定自己做出來的產(chǎn)品就一定受歡迎，更多的產(chǎn)品都是在運(yùn)行的過程里，發(fā)現(xiàn)了需求的偏差，慢慢做好了更重要的功能，才成為真正受歡迎的產(chǎn)品。比如，當(dāng)年有很多模仿Twitter的產(chǎn)品，但是新浪微博能成功，就是因?yàn)樽プ×藝鴥?nèi)對娛樂和文化的趨勢，所以才能做大。當(dāng)年團(tuán)購的產(chǎn)品也有很多，美團(tuán)能夠殺出重圍，是因?yàn)樗鎸τ脩?，率先推出了全額無條件退款的功能，面對商家，率先提供了半自動結(jié)賬的功能，很快從團(tuán)購產(chǎn)品中脫穎而出。
本文源自：微信公眾號“劉言飛語”（怎么得到真實(shí)的用戶需求？）
音頻稿：谷悅
講述：杰克唐